注文できているか確認したい。

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレス宛てに「注文完了メール」が配信されます。 メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスをご確認ください。

商品価格は変動しますか？

生産コストの変動や輸入に拘わる為替レート変動などの影響により、商品価格は日々変動する場合がございます。 先の商品価格については、お応えいたし兼ねますので予めご了承ください。

同じ品番の商品を別時期に購入したら、色や規格が違っていた。

同じ樹種や同じ品番であっても、生産工場や生産時期により、色味の違いや規格自体変わっている場合がございます。 別時期によるご注文で、同じ規格をご希望の場合、事前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

商品カタログはありますか？

建材・家具・カーコーティング剤それぞれ、カタログやパンフレットがございます。 ご希望の場合、お問い合わせフォームより「お問い合わせ種別」の「カタログ請求」をご選択いただき、送信してください。

サンプルはいただけますか？

建材のみサンプルをお送りいたします。※サンプル品がない商品もございます。 お問い合わせフォームより「お問い合わせ種別」の「サンプル請求」をご選択いただき、送信してください。

送料はいくらになりますか？

商品ページの概算見積もりにおおよその送料が表示されます。 ※配送先やご注文数量により、概算見積もりの送料と大幅に違ってくる場合がございます。 正確な送料は、ご注文後、弊社からのメールにてご確認いただけます。

事前に確認されたい場合、お問い合わせフォームより、ご希望の商品、数量、配送先等ご入力いただきお問い合わせください。

お取り置きはできますか？

1ヶ月以内のお取り置きは、可能となります。ご希望がございましたら、ご注文時備考欄にてお知らせください。

配送時間指定はできますか？

建材に関してのみ、配送時間の指定は不可となります。ご注文画面で時間指定を ご選択いただきましても対応不可となりますので、予めご了承ください。

配送日や配送先の変更はできますか？

ご入金前の段階でこちらへ連絡をいただけましたら変更を承ります。 発送後の変更の場合、別途費用が発生する場合がございます。

会員登録しないと購入できないのですか？

ショッピングカートに商品を入れた後、「レジに進む」ボタンをクリックして「ゲスト購入」をご選択していただき、購入手続きをしてください。
※購入履歴等ご確認いただけないので、会員登録を推奨いたします。

会員登録したのにログインできない。

会員登録が完了していない場合や、ID( メールアドレス )、パスワードが間違っている場合がございます。 会員登録完了メールが届いているか、メールアドレス、パスワードが間違っていないか、ご確認ください。

メールアドレス、パスワードを変更したい。

会員ログイン後、マイページより「会員情報編集」をご選択いただき、変更をしてください。
ログイン前のパスワードの変更は不可となります。ログイン画面の「ログイン情報をお忘れですか？」よりパスワードの再発行をお願いいたします。

退会したい。

会員ログイン後、マイページより「退会手続き」をご選択いただき、手続きをしてください。

※お電話での退会依頼は、間違いの原因となりますのでご対応いたし兼ねます。

届いた商品に不具合がありました。

ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。誠にお手数ではございますが、商品到着後 7 日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品到着後 7 日以降経過した場合、初期不良につきましても対応いたし兼ねますので予めご了承ください。

届いた商品が思っていたイメージと違うので返品したい。

返品・交換は承ることが可能となりますが、お客様都合の場合、送料をご負担いただく事となります。
また、モニター画面やカタログの色味と違う、木の同商品を複数購入したのに違いがあるといった内容の場合もお客様都合となりますので予めご了承ください。

天然木の商品に関しましては、木目や色味等、一つ一つ異なります。天然木の特徴としてご理解いただきますようお願いいたします。

返品 ( 交換 ) したい。

商品到着後 7 日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。弊社よりメールにてご案内いたします。

キャンセルしたい。

ご注文完了後、弊社から注文内容確認のメールを配信した時点で、キャンセルや変更は原則承りかねます。
やむを得ない場合のキャンセルは、お電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※配送手配完了後の場合、送料等別途費用が発生する場合がございます。予めご了承ください。

商品について色々聞きたい。

建材・家具・カーコーティング剤について、ご利用ガイドの「商品について」より各商品についての説明を記載しておりますのでご確認ください。

※ご確認後、ご不明点等解消されない場合、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

過去の購入履歴（注文履歴）を確認したい

購入履歴（注文履歴）は、マイページ「ご注文履歴」より、ご確認いただけます。
※販売終了した商品を含む場合は注文情報を表示できない場合があります。
ご注文履歴が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

以前注文した同じものをもう一度注文したい。

会員ログイン後、マイページより「ご注文履歴」をご選択いただき、該当の商品を選択し再注文よりご購入いただけます。
※以前の購入時より価格が変動している場合や、同じ品番であっても、生産時期や生産工場により規格が変わっている場合がございますので、事前の確認を推奨いたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文は完了したが、支払いはどのようにするのですか？

どのお支払方法をご選択いただいた場合でも、ご注文完了後、弊社よりご注文確認のメールをお送りいたします。 そちらのメールにて、お支払い手続きのご案内をいたしますので、ご確認ください。

請求書はもらえますか？

ご要望がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。メールにてお送りいたします。

領収書はもらえますか？

入金確認後、商品を発送いたしましたら、弊社より発送完了のお知らせメールをお送りいたします。
メールが届きましたら領収書が発行可能となりますので下記の手順にそって印刷し、ご利用ください。

会員ログイン 購入履歴 該当の注文番号を選択 「領収書の発行」ボタンをクリック

ご注文確認メールや、パスワード再発行のメールが届きません。

ご注文確認メールなど、弊社からのメールが届かない原因として以下のことが考えられます。
・お客様のご登録されたメールアドレスに誤りがある。
・ご利用されているメールソフトやプロバイダにて迷惑メールの対策を行っている。
・迷惑メール機能により受信ができない設定になっている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。

特に携帯電話などで迷惑メール機能をご利用されている場合、弊社からのメールを受信できない可能性がございます。
弊社からのメールのドメインは「@kyotaku-sangyo.com」です。
お手数ではございますが、上記ドメインを受信許可に設定いただきますようお願いいたします。